Le problème
Une organisation mexicaine accueille régulièrement de nouveaux membres. Quand l'un d'eux arrive, les mêmes questions reviennent : par où commencer, que faire, à qui s'adresser. Les réponses existent, mais elles sont dispersées dans une documentation que personne n'a le temps de relire, ou dans la tête de quelques personnes.
La solution
Un agent conversationnel directement dans WhatsApp, l'outil que les membres utilisent déjà, qui échange avec eux en espagnol. Il s'appuie sur une base de connaissances pour accompagner chaque nouveau membre : il répond à ses questions et lui indique exactement ce qu'il doit faire. Au fil des échanges, il recueille les informations utiles pour lui apporter le plus de réponses possible. Les données des membres sont hébergées dans l'Union européenne.
Le résultat attendu
Des nouveaux membres accompagnés dès leur arrivée, sans dépendre de la disponibilité de quelques personnes. Chacun sait exactement ce qu'il doit faire.
- Accompagnement dès l'arrivée
- Réponses appuyées sur une base de connaissances
- En espagnol, pour un client au Mexique : le projet est mené à distance depuis la France, et l'agent fonctionne dans la langue des membres
- Données hébergées dans l'Union européenne